Como aparecer no Google Maps: guia para pequenos negócios em Portugal

Quando alguém pesquisa "cabeleireiro perto de mim" ou "canalizador em Braga", o Google responde quase sempre da mesma maneira. Antes dos resultados normais aparece um mapa com três empresas em destaque. Se o teu negócio não está nessa lista, estás a deixar passar clientes que já estavam prontos para decidir.

A parte boa é que aparecer no Google Maps não custa nada e está mesmo ao teu alcance. O que precisas é de um Perfil de Empresa do Google bem preenchido e de o manter vivo ao longo do tempo. Vamos ver como se faz.

O que é o Perfil de Empresa do Google

O Perfil de Empresa do Google é aquela ficha que aparece do lado direito quando pesquisas o nome de uma empresa, e é também o que coloca o negócio no mapa. Mostra o horário, o telefone, as fotografias, as avaliações e um botão para chegar até ti. Já foi conhecido como Google Meu Negócio e muita gente ainda lhe chama isso.

É a base de toda a tua presença local. Sem ele, o Google não sabe onde ficas nem o que fazes, e por isso não te mostra a quem está a pesquisar na tua zona.

Cria ou reclama o teu perfil

O primeiro passo é ir a google.com/business e iniciar sessão com a conta Google do negócio. Vale a pena usar uma conta dedicada à empresa e não a tua conta pessoal, para não perderes o acesso mais tarde.

Se pesquisares o nome da empresa e ela já aparecer no Google, é provável que o perfil já exista, criado por ti há muito tempo ou gerado pelo próprio Google. Nesse caso procura a opção "Reclamar esta empresa" ou "É o proprietário?". Se não existir mesmo nada, crias o perfil de raiz com o nome exato do negócio.

Depois disto o Google vai querer confirmar que a empresa é tua. Normalmente faz-se por carta com um código enviado para a tua morada, mas às vezes é por telefone ou por vídeo. Enquanto não fizeres esta verificação o perfil não fica ativo, por isso não deixes este passo a meio.

Preenche o perfil todo

Os perfis completos aparecem mais vezes nas pesquisas e passam mais confiança a quem os vê, por isso não deixes campos por preencher.

Usa o nome do negócio tal como está na montra e nos documentos, sem acrescentar palavras-chave ou a localidade. Escolhe a categoria principal mais específica que existir, porque "Restaurante italiano" funciona muito melhor do que só "Restaurante", e junta as categorias secundárias que também descrevam o que fazes. Preenche a morada ou, se és tu que te deslocas a casa do cliente, define a área que serves em concelhos ou num raio em quilómetros.

O horário merece atenção especial, incluindo feriados e épocas em que fechas ou mudas de horas, porque um horário errado é das coisas que mais irrita os clientes e mais más avaliações gera. Acrescenta o telefone e o endereço do site, a lista de serviços e produtos com uma descrição curta, e os atributos que hoje pesam na decisão, como acesso para cadeira de rodas, esplanada, Wi-Fi, estacionamento ou pagamento por MB WAY.

Adiciona fotografias reais

Os perfis com fotografias recebem muito mais pedidos de direções e cliques para o site do que os que só têm texto. Mostra o exterior do espaço para as pessoas te reconhecerem na rua, o interior, os produtos ou trabalhos terminados e a equipa.

O importante é que sejam fotografias tuas, com boa luz e recentes. As imagens de banco de imagens notam-se e afastam quem está a decidir. De vez em quando volta ao perfil e atualiza-as.

Trata bem as avaliações

As avaliações são um dos fatores que mais influenciam se apareces ou não nos três resultados em destaque do mapa.

A melhor forma de as conseguires é pedir a clientes satisfeitos logo a seguir ao serviço, com um link direto enviado por WhatsApp ou email para facilitar. Responde sempre a todas, tanto às boas como às más. Uma resposta calma e educada a uma crítica diz muito a quem está a ler e ainda não é cliente. O que nunca deves fazer é comprar avaliações, porque o Google deteta esse tipo de padrão e pode suspender o perfil.

Mantém o perfil vivo

Dentro do perfil consegues publicar novidades, promoções e eventos, quase como numa rede social. Não precisas de o fazer todos os dias. Uma publicação a cada uma ou duas semanas já mostra ao Google que o negócio está ativo e dá às pessoas mais uma razão para clicarem.

Porque é que o teu site continua a fazer falta

O Google cruza a informação do teu perfil com a do teu site. Quando os dois dizem exatamente o mesmo, com a mesma morada, o mesmo telefone e a mesma descrição do que fazes, o Google confia mais e mostra-te com mais frequência.

Há ainda outra razão. O perfil do Google vive dentro das regras do Google e pode mudar de aspeto ou ser suspenso sem aviso, enquanto o site é o único espaço que é mesmo teu. É no site que respondes às perguntas que o cliente faz depois de te encontrar no mapa, como os preços, o portfólio, a forma como trabalhas e quem está por trás do negócio. Um site rápido e claro é o que transforma essa visita num pedido de orçamento ou numa marcação.

A ideia é simples. O perfil do Google serve para te encontrarem e o site serve para te escolherem, e juntos funcionam muito melhor do que qualquer um deles sozinho.

Erros que convém evitar

O mais comum é ter a morada ou o telefone diferentes no Google, no site, no Facebook e nos diretórios. Escolhe uma versão e repete-a igual em todo o lado. A seguir vêm as categorias demasiado genéricas, os perfis parados há meses sem fotografias novas nem respostas a avaliações, e a existência de vários perfis para o mesmo negócio. Se descobrires perfis duplicados, pede ao Google para os juntar.

Em resumo

Cria ou reclama o Perfil de Empresa do Google e confirma que é teu. Preenche todos os campos com uma categoria específica, adiciona fotografias reais e mantém tudo atualizado. Pede avaliações, responde a todas e publica novidades de vez em quando. Por fim, garante que o teu site diz exatamente o mesmo que o perfil.

Aparecer no mapa é o primeiro passo. Ter um site à altura é o que fecha o negócio. Se quiseres um site rápido, com os teus textos e as tuas fotografias, alinhado com o teu Perfil do Google e pronto a publicar, é isso que a Brandeet trata por ti.