O que é presença digital e porque a tua PME já não pode ignorá-la

Alguém ouve falar do teu negócio, pega no telemóvel e pesquisa o nome antes de decidir se te liga ou vai a outro lado. Se o que aparece é uma página de Facebook parada há oito meses, ou nada de todo, essa pessoa tira uma conclusão sobre ti em três segundos, mesmo que injusta. É isso que está em jogo quando se fala de presença digital, e é por isso que deixou de ser um extra para passar a ser a base de qualquer negócio que queira ser levado a sério.

Vamos ver o que o termo realmente significa na prática, porque não chega ter só uma rede social, e por onde começar sem complicar.

O que realmente significa "presença digital"

Presença digital é o conjunto de tudo o que aparece sobre o teu negócio quando alguém te procura online. Isto inclui o teu site, o teu Perfil de Empresa do Google que aparece no Maps, as tuas redes sociais, e as avaliações que outras pessoas deixaram sobre ti. Não é uma peça isolada, é a soma de todas elas, e é essa soma que forma a primeira impressão de um cliente antes de ele sequer falar contigo.

Um negócio pode ter uma excelente reputação de boca a boca e mesmo assim ter uma presença digital fraca, porque essas duas coisas vivem em sítios diferentes. Hoje em dia, é a segunda que decide se alguém chega a experimentar a primeira.

Porque não chega ter só uma página de Facebook ou Instagram

Uma rede social é uma parte da equação, não a equação toda. É ótima para partilhar novidades e manter contacto com quem já te conhece, mas não é onde a maioria das pessoas te vai encontrar quando pesquisa "cabeleireiro em Braga" ou "advogado perto de mim" no Google. Essas pesquisas mostram sites e o Google Maps, não perfis de Instagram.

Depender só de uma rede social também significa que estás a construir a tua presença num terreno que não é teu. Se o algoritmo muda amanhã, ou a conta tem um problema, perdes de um dia para o outro o único sítio onde os teus clientes te encontravam.

O que os clientes veem quando te pesquisam

Quando alguém pesquisa o teu negócio, normalmente vê três coisas ao mesmo tempo: o teu site (se existir), a tua ficha no Google Maps com as avaliações, e talvez uma rede social. Cada uma destas peças confirma ou contradiz a seguinte. Um site profissional ao lado de boas avaliações no Google passa confiança. A ausência de qualquer uma delas gera dúvida, mesmo sem essa pessoa saber explicar porquê.

As peças que compõem uma presença digital completa

Uma presença digital que funciona tem normalmente quatro peças. Um site que explica claramente o que fazes, para quem, e como te contactar. Um Perfil de Empresa do Google atualizado, com morada, horário e fotos, que é o que aparece no Maps. Redes sociais ativas, mesmo que só uma, para mostrar que o negócio está vivo. E avaliações reais de clientes, que pesam mais do que qualquer texto que escrevas sobre ti próprio.

Não precisas de ter tudo perfeito ao mesmo tempo, mas quanto mais destas peças estiverem no sítio, mais forte fica a impressão que passas antes de alguém sequer falar contigo.

Como perceber se a tua presença digital está a funcionar

A forma mais simples é pesquisares o nome do teu próprio negócio no Google, como se fosses um cliente novo. Repara no que aparece primeiro, se o site carrega bem, se a informação está atualizada, e se as avaliações que aparecem são recentes. Se sentires que hesitarias em confiar no que vês, um cliente à procura vai sentir o mesmo.

Por onde começar sem complicar

Se ainda não tens nada montado, começa pelo essencial: um site simples que diga o que fazes e como te contactar, e o Perfil de Empresa do Google preenchido corretamente. Estas duas peças, sozinhas, já resolvem a maior parte dos casos em que um cliente desiste por não te encontrar. O resto, redes sociais e avaliações, constrói-se com o tempo, mas só depois de teres uma base onde as pessoas podem efetivamente chegar até ti.

É exatamente isto que a Brandeet resolve numa ferramenta só: site, SEO, redes sociais e auditoria da tua presença digital, para não teres de gerir cada peça separadamente.